Как правильно создать обращение

WS Support

Заголовок обращения должен точно указывать на суть задачи

Текст заголовка должен емко описывать суть работ необходимых для выполнения задачи, то есть заголовок должен быть законченным предложением.
Для примера, у вас не работает форма обратной связи в разделе контакты. Заголовок "Не работает форма" лучше заменить на "Не работает отправка формы обратной связи в разделе Контакты".

Описание задачи должно полностью раскрыть суть задачи.

Опишите свои действия, которые привели к проблеме. Это позволит быстрее понять суть решаемой задачи.
Укажите, что вы ожидали увидеть, но так и не увидели. Опишите, что в итоге увидели.
К задаче всегда прилагайте ссылку на страницу, где воспроизводится проблема или необходимо выполнить работы.
Для лучшего понимания задачи прикладывайте скриншоты. Для быстрого создания скриншотов можете использовать сервис http://joxi.ru/ или ему подобные.
Если проблема касается неверного отображения сайта в браузере (блок съехал, шрифт не того цвета), то всегда указывайте версию браузера, в которой вы просматриваете сайт.

Одно обращение - одна задача

Если вам надо сделать несколько изменений на сайте, то всегда создавайте разные обращения для каждого из пунктов, что позволит в процессе работы не запутаться в том, что уже сделано, а что пока нет.
В случае, если в ходе выполнения работ по обращению у вас появилась потребность еще что-то сделать на проекте, то также создайте отдельное обращение.

Проблемы хостинга решать сразу с хостером

Проблемы, связанные непосредственно с площадкой проекта лучше сразу адресовать техподдержке хостинга, так как наш сервис направлен на поддержку работоспособности сайта на CMS "1С-Битрикс", то есть мы поддерживаем в рабочем состоянии код, а не сервер, на котором расположен сайт.
Соблюдая эти простые правила вы сможете быстрее и значит дешевле решить задачи для вашего проекта.

Сомневаетесь? Оставьте контакты, подробно разберем ваши вопросы

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на отправку и обработку своих персональных данных
На данном сайте собираются метаданные пользователя (cookie, данные об IP-адресе и местоположении) для функционирования сайта. Если Вы не хотите чтобы эти данные обрабатывались, то должны покинуть сайт